- Inleiding
Dit document beschrijft het beleid en de verplichte maatregelen voor verantwoord spelen bij deelname aan kansspelen. Het betreft deelname conform de Wet Kansspelen op afstand (KOA) en de eisen van de Kansspelautoriteit (KSA). Iedere speler die gebruikmaakt van de diensten van de platformaanbieder is gehouden aan de hierin beschreven regels en procedures.
Verantwoord spelen houdt in dat deelname aan kansspelen op een bewuste en gecontroleerde manier plaatsvindt, zonder negatieve gevolgen voor de speler of diens omgeving. Strikte protocollen zijn van toepassing om problematisch speelgedrag te beperken en kwetsbare groepen te beschermen.
- Wettelijke vereisten en toezicht
2.1. Vergunning en toezicht
De aanbieder beschikt over een vergunning van de Kansspelautoriteit (KSA) en voldoet aan de daaraan verbonden voorwaarden. De KSA houdt toezicht op naleving van regelgeving op het gebied van eerlijk spel, financiële integriteit, voorkoming van criminaliteit en bescherming van spelers.
2.2. Leeftijdsgrens
Deelname aan kansspelen is uitsluitend toegestaan voor personen van 18 jaar en ouder. Bij registratie is identificatie verplicht met een geldig paspoort, identiteitskaart of rijbewijs. Leeftijd en identiteit van elke speler worden geverifieerd voordat toegang tot het account wordt verleend.
2.3. CRUKS-aansluiting
De aanbieder is aangesloten op het Centraal Register Uitsluiting Kansspelen (CRUKS). Personen die in CRUKS zijn geregistreerd, hebben geen toegang tot de diensten van de aanbieder. Het register omvat zowel vrijwillige zelfuitsluitingen als uitsluitingen op verzoek van derden of door de KSA.
- Verplichte spelerstools en limieten
3.1. Stortingslimieten
Bij registratie is het instellen van een persoonlijke stortingslimiet verplicht. De maximale netto stortingslimiet bedraagt:
- € 700 per maand voor spelers van 25 jaar en ouder
- € 300 per maand voor spelers tussen 18 en 24 jaar
Alle transacties worden weergegeven in euro’s. Het gebruik van punten, tokens of andere virtuele valuta is niet toegestaan.
3.2. Tijdslimieten en sessiecontrole
Spelers kunnen tijdslimieten instellen voor speelsessies. Ten minste elke 30 minuten verschijnt een verplichte pop-upmelding met informatie over de duur van het spel en het netto verlies of winst. Deze melding moet door de speler worden bevestigd voordat het spel wordt voortgezet.
3.3. Verlieslimieten
Spelers kunnen dagelijkse, wekelijkse of maandelijkse verlieslimieten instellen. Zodra een ingestelde limiet is bereikt, wordt verdere deelname automatisch geblokkeerd tot het einde van de betreffende periode.
3.4. Aanpassing van limieten
Verlaging van limieten treedt onmiddellijk in werking. Verhoging van limieten wordt pas geactiveerd na een afkoelperiode van minimaal 24 uur. Bij een verzoek tot verhoging wordt informatie getoond over risico’s en beschikbare ondersteuningsopties.
- Zelfuitsluiting en toegangsbeperking
4.1. Vrijwillige zelfuitsluiting
Spelers kunnen zich op elk moment vrijwillig laten registreren in CRUKS. De minimale uitsluitingsperiode bedraagt zes maanden. Gedurende deze periode is toegang tot alle vergunde online en fysieke kansspelen in Nederland geblokkeerd.
4.2. Uitsluiting op verzoek van derden
Familieleden of andere direct betrokkenen kunnen bij de KSA een verzoek indienen tot uitsluiting van een speler. Dit verzoek wordt door de KSA beoordeeld en kan leiden tot registratie in CRUKS.
4.3. Uitsluiting door de aanbieder
De aanbieder kan een speler uitsluiten indien signalen van problematisch speelgedrag worden waargenomen, waaronder:
- Herhaalde pogingen tot overschrijding van limieten
- Pogingen tot manipulatie of onjuiste opgave van account- of identificatiegegevens
- Gedrag dat wijst op verlies van controle over speelgedrag
- Monitoring en zorgplicht
5.1. Real-time monitoring
Spelersgedrag wordt real-time gemonitord om risicosignalen te detecteren. Dit betreft onder meer analyse van stortingspatronen, speelduur, verliesreeksen en afwijkend of opvallend gedrag.
5.2. Interventies
Bij signalen van mogelijk problematisch speelgedrag kan de aanbieder contact opnemen met de speler via e-mail, accountmelding of andere beschikbare communicatiemiddelen. Afhankelijk van de aard en ernst van de signalen kunnen onder meer de volgende maatregelen worden toegepast:
- Opleggen van verplichte pauzes
- Verlaging van limieten
- Tijdelijke of permanente blokkering van toegang
- Verwijzing naar externe hulp- en zorgorganisaties
- Ondersteuning en hulpbronnen
6.1. Informatie en zelftesten
Spelers hebben toegang tot informatie over verantwoord spelen en tot zelftesten om het eigen speelgedrag te evalueren. Deze hulpmiddelen zijn beschikbaar via het account of via externe platforms zoals Speel Bewust.
6.2. Externe ondersteuning
Spelers die ondersteuning wensen bij problematisch speelgedrag kunnen terecht bij gespecialiseerde organisaties, waaronder het Centrum voor Verantwoord Gokken. Deze organisatie biedt advies, cursussen en ondersteuning voor zowel spelers als hun naasten.
6.3. Contactmogelijkheden
Vragen over verantwoord spelen, limieten, monitoring of zelfuitsluiting kunnen worden gesteld via het klantenservicekanaal van de aanbieder. Dergelijke verzoeken worden vertrouwelijk behandeld en krijgen prioriteit.
- Gegevensbescherming en privacy
Persoonsgegevens die worden verzameld in het kader van identificatie, monitoring en naleving van de zorgplicht worden verwerkt in overeenstemming met de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG/GDPR). Gegevens worden uitsluitend gebruikt voor naleving van wettelijke verplichtingen, fraudepreventie en spelerbescherming en worden niet aan derden verstrekt zonder wettelijke grondslag.
- Verantwoordelijkheden van de speler
De speler is zelf verantwoordelijk voor:
- Het instellen en naleven van persoonlijke limieten
- Het tijdig aanvragen van zelfuitsluiting bij verlies van controle over speelgedrag
- Het verstrekken van juiste en volledige identificatiegegevens
- Het niet delen van account- en inloggegevens met derden
- Het spelen binnen eigen financiële mogelijkheden
Gokken is een vorm van entertainment en mag niet worden beschouwd als een manier om geld te verdienen of financiële problemen op te lossen.
- Richtlijnen voor veilig spelen
Voor veilig en beheerst speelgedrag worden de volgende richtlijnen aanbevolen:
- Stel vooraf een budget vast dat financieel gemist kan worden
- Speel niet met geleend geld
- Neem regelmatig pauzes tijdens het spelen
- Gok niet onder invloed van alcohol, drugs of medicatie die het oordeelsvermogen beïnvloedt
- Stop bij verlies van plezier of bij signalen van verlies van controle
- Probeer verliezen niet terug te winnen door meer of langer te spelen
- Naleving en handhaving
Dit beleid wordt strikt gehandhaafd. Overtredingen, waaronder het verstrekken van valse gegevens, het omzeilen van ingestelde limieten of het gebruik van meerdere accounts in strijd met de voorwaarden, kunnen leiden tot onmiddellijke blokkering van het account en, indien van toepassing, melding aan de KSA.
Dit document wordt periodiek geactualiseerd om te voldoen aan wijzigingen in wet- en regelgeving en aan relevante best practices. Spelers worden via accountmeldingen of e-mail geïnformeerd over voor hen relevante wijzigingen.